隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)迎來了新的生態(tài)。人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)在全行業(yè)的落地應(yīng)用，使得企業(yè)愈發(fā)重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)，大數(shù)據(jù)營銷被提到了前所未有的高度。如何才能讓營銷變的更高效、更智能？本刊專訪賽諾貝斯合伙人、COO孟艷冬Karen Meng（以下簡(jiǎn)稱：Karen），深入了解賽諾貝斯的高效營銷解決之道。
數(shù)造未來，讓技術(shù)變成藝術(shù)
大數(shù)據(jù)營銷給人的感覺往往是“既枯燥又辛苦”，而從事大數(shù)據(jù)營銷的女性更是不多。Karen作為中國數(shù)據(jù)營銷領(lǐng)域和CRM營銷領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，深耕大數(shù)據(jù)營銷十幾年，并仍在不斷帶領(lǐng)公司在此領(lǐng)域創(chuàng)新與探索，這讓記者十分好奇。Karen表示：“品牌咨詢類公司提供著用戶認(rèn)知品牌的視角，并以數(shù)字化手段不斷豐滿著與用戶接觸的方式，這一切都是基于技術(shù)的創(chuàng)新，技術(shù)讓形式更加多元，技術(shù)讓天馬行空的創(chuàng)意得以充分施展，技術(shù)也為品牌以數(shù)據(jù)的形式創(chuàng)造著更多的價(jià)值。如果說創(chuàng)意是五顏六色的顏料，那么技術(shù)即是畫布，大數(shù)據(jù)即是畫筆。我們希望以數(shù)據(jù)化的手段給到企業(yè)更加精準(zhǔn)的洞察輔助創(chuàng)意，更具商業(yè)視角的模型指導(dǎo)策略，創(chuàng)造理性與感性的營銷平衡”。
隨著營銷技術(shù)的發(fā)展和手段的增多，品牌所需的營銷能力變得更為多面、復(fù)雜。能文，需要學(xué)會(huì)拿起大數(shù)據(jù)的畫筆；能武，需要產(chǎn)出符合認(rèn)知變化的內(nèi)容。當(dāng)把藝術(shù)和技術(shù)結(jié)合的時(shí)候，對(duì)于每一個(gè)做營銷的人都是一份極具挑戰(zhàn)而又樂趣無窮的事。后續(xù)采訪中記者了解到，Karen早年曾任職航天部，從事科研管理工作，除了工科女性獨(dú)有的邏輯思維能力，又有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)加持，為也為今天的成就奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
變革之路，讓發(fā)展更有力量
2005年，北京某一SOHO的一間小辦公室里，賽諾貝斯的營銷技術(shù)之夢(mèng)展開翅膀，公司英文名SINObase，寓意不言而喻，SINO代表中國，base即是Database的縮寫，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷的決心，在成立的一瞬就已經(jīng)下定。這也是賽諾人十幾年來一直堅(jiān)持深耕大數(shù)據(jù)營銷所不變的初心。
2008年，在金融危機(jī)大環(huán)境的影響下，數(shù)字營銷行業(yè)進(jìn)入了新的紀(jì)元。也正是在這一年，賽諾貝斯開啟了從服務(wù)型公司向技術(shù)型公司的轉(zhuǎn)型之路。隨后，在短短的幾年之內(nèi)躍居行業(yè)的三甲，公司人數(shù)也從3人發(fā)展到80人，同時(shí)成立了上海分公司。在Karen看來，彼時(shí)的賽諾貝斯完成了第一次蛻變，公司的壯大也讓管理層的每個(gè)人開始著眼未來。
其實(shí)，任何階段、任何類型的公司選擇變革，都是痛苦的。賽諾貝斯也不例外，摒棄原來的核心業(yè)務(wù)不是每個(gè)人都有這樣的勇氣，但是想要從生存到發(fā)展就必然要勇敢面對(duì)變革的陣痛。無論是體系變革、能力拓展，還是架構(gòu)調(diào)節(jié)，要讓原有的公司真正成為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司，需要去開拓新的市場(chǎng)，尋找新的方向。從某意義上來說，在本欣欣向榮的時(shí)候選擇轉(zhuǎn)型，意味著賽諾貝斯再一次進(jìn)入了創(chuàng)業(yè)狀態(tài)。盡管如此，賽諾貝斯還是走出了變革的堅(jiān)定步伐。在原有數(shù)據(jù)庫營銷的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了數(shù)字技術(shù)營銷戰(zhàn)略，組建了研發(fā)部開始探索技術(shù)驅(qū)動(dòng)營銷的道路。隨著穩(wěn)健、向上的步履邁進(jìn)，客戶數(shù)量、服務(wù)能力也得到了不斷的提升，再一次以極短的時(shí)間樹立了自己在全新領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位。
初心不變，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是每一個(gè)賽諾人永恒不變的信條。也正是這一份承諾與堅(jiān)持，讓賽諾貝斯在2014年推出了自己的營銷SaaS產(chǎn)品——Smarket。它是Smart和Marketing的縮寫，旨在為企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能營銷的愿景。讓營銷變得更簡(jiǎn)單、數(shù)據(jù)更有效。Smarket以覆蓋市場(chǎng)部日常工作的功能角度出發(fā)，提供營銷流程的自動(dòng)化能力，關(guān)注營銷過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這其中包含了大量的行為數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù)等眾多價(jià)值數(shù)據(jù)，并對(duì)此進(jìn)行可視化分析及客戶評(píng)級(jí)，從商機(jī)角度洞察客戶，這正是Smarket帶給客戶的最大價(jià)值。這也就意味著，賽諾貝斯比營銷類公司更懂技術(shù)，比技術(shù)公司更懂營銷。自此，“產(chǎn)品+服務(wù)”的營銷模式，真正變成了賽諾貝斯領(lǐng)航中國營銷技術(shù)領(lǐng)域的神兵利器。
領(lǐng)跑行業(yè)，讓企業(yè)用好數(shù)據(jù)
在2016年成功登陸新三板，成為“中國營銷云第一股”之后，賽諾貝斯成長(zhǎng)的腳步持續(xù)加速。Karen表示“營銷技術(shù)需要更前瞻的為客戶提升營銷能力，而不僅僅是具有解決問題的能力。并通過應(yīng)用層不斷的組合與數(shù)據(jù)層的分析，為品牌持續(xù)創(chuàng)造增長(zhǎng)。”印證這句話最好的例子就是SCRM，這一理念在中國社交媒體的爆發(fā)式增長(zhǎng)期被各大品牌所認(rèn)知，并且在企業(yè)數(shù)字化管理與應(yīng)用中呈現(xiàn)逐步提升的戰(zhàn)略地位，也正是這一理念的風(fēng)靡，讓企業(yè)開始聚焦?fàn)I銷數(shù)據(jù)與品牌資產(chǎn)。
Karen在聊到SCRM時(shí)說到：“Social和 CRM原本是兩個(gè)獨(dú)立的概念。Social：即是社交關(guān)系，CRM：即是客戶關(guān)系管理。目前，圍繞社交平臺(tái)出現(xiàn)的營銷手段層出不窮，隨之而來的是與用戶在接觸面產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)，與其說是Social賦能了CRM的數(shù)據(jù)積累不如說Social翻開了CRM的全新一頁。”
傳統(tǒng)的CRM，管理對(duì)象只針對(duì)消費(fèi)者，管理的核心數(shù)據(jù)是消費(fèi)者的交易數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)的核心邏輯是根據(jù)消費(fèi)者的歷史交易數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化分析并分組，對(duì)應(yīng)推送不同的營銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營銷的自動(dòng)化和精細(xì)化。而在移動(dòng)社交時(shí)代，每個(gè)消費(fèi)者都在通過自己的社交網(wǎng)絡(luò)建立起來自身的媒體價(jià)值，消費(fèi)者不僅僅是企業(yè)的收入貢獻(xiàn)者，而更是口碑、品牌信任的貢獻(xiàn)者。所以，賽諾貝斯眼中的SCRM核心區(qū)別正是以消費(fèi)者為中心，在管理與應(yīng)用消費(fèi)者能力之間構(gòu)建數(shù)據(jù)體系與價(jià)值視角。
持續(xù)增長(zhǎng)，再樹新標(biāo)桿
談到客戶服務(wù)，賽諾貝斯至今已經(jīng)與超過100家的國際知名企業(yè)保持著長(zhǎng)期的合作關(guān)系。至此，Karen表示：“印象最深刻的老客戶、老伙伴，當(dāng)屬戴爾。賽諾貝斯為戴爾提供服務(wù)已超十年，也是賽諾貝斯的第一個(gè)客戶。合作初期，戴爾的信任給了我們與客戶一同創(chuàng)新與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。戴爾從傳統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們用行業(yè)積累與技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)它，相輔相成、互相成就。“賽諾貝斯憑借行業(yè)領(lǐng)域的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)幫助更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的目標(biāo)，贏得了客戶的信任，讓賽諾貝斯成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)信賴的營銷自動(dòng)化服務(wù)商。
不過，這并不意味著“野蠻成長(zhǎng)”是這家企業(yè)的第一目的，“相較于快速成長(zhǎng)，賽諾貝斯選擇了穩(wěn)健的發(fā)展模式。對(duì)于服務(wù)的客戶我們就要完全負(fù)責(zé)到底，所有的擴(kuò)張計(jì)劃并不會(huì)影響原有客戶的服務(wù)，并且在擴(kuò)張過程中考慮來自不同領(lǐng)域的客戶。”Karen解釋道，賽諾貝斯要把對(duì)客戶的服務(wù)做到極致，還要在不同領(lǐng)域成為營銷技術(shù)的標(biāo)桿。
華為，也是賽諾貝斯一直服務(wù)的戰(zhàn)略客戶。多年來，華為一直沿襲數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，渴望全面創(chuàng)新。這也激發(fā)著賽諾貝斯需要在每個(gè)環(huán)節(jié)上去尋找創(chuàng)新的決心，但是創(chuàng)新并不是單一的，必須圍繞用戶體驗(yàn)來提升整個(gè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化；發(fā)展是相輔相成的，華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也讓賽諾貝斯在服務(wù)過程中加速了產(chǎn)品創(chuàng)新的速度，提供了更高的創(chuàng)新視角。夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)需要我們不斷付出、不斷超越乃至顛覆自己。“為滿足創(chuàng)新與服務(wù)，我們需要不斷進(jìn)化產(chǎn)品、不斷融合服務(wù)，從項(xiàng)目服務(wù)核心晉級(jí)到以產(chǎn)品應(yīng)用為核心的模式，除了提升面向用戶的能力還要延展面向同業(yè)技術(shù)公司和營銷服務(wù)公司的能力，創(chuàng)造真正的賽諾貝斯級(jí)品牌營銷。”
“持續(xù)深耕大數(shù)據(jù)營銷”這一不變的決心時(shí)刻指引與鞭策著賽諾貝斯。同時(shí)，賽諾貝斯也以持續(xù)驅(qū)動(dòng)中國營銷SaaS行業(yè)創(chuàng)新為使命，穩(wěn)健的前行著。
文/ 本刊記者 劉照龍