如今這個(gè)時(shí)代，營銷行業(yè)每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，從工具到模式再到人員構(gòu)成，相關(guān)環(huán)節(jié)的進(jìn)化推動著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的更新迭代，讓營銷走入了一個(gè)更加高效的新時(shí)代。而這一切變遷的背后，離不開新技術(shù)的基礎(chǔ)支撐，從大數(shù)據(jù)、人工智能到區(qū)塊鏈，技術(shù)為營銷賦能早已成為并不陌生的事實(shí)。作為中國領(lǐng)先的企業(yè)級大數(shù)據(jù)和人工智能解決方案提供商，國雙自2005年成立時(shí)就扎根大數(shù)據(jù)行業(yè)，并依托自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺，先后在數(shù)字營銷、融媒體、電子政務(wù)、司法大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域?yàn)樗谛袠I(yè)的品牌主和政府機(jī)構(gòu)提供解決方案，幫助他們作出更好的業(yè)務(wù)決策。在與國雙聯(lián)席總裁李峰的對話交流中，記者深刻感受到，先進(jìn)理性的技術(shù)背后，是國雙十三年來始終秉持以用戶為中心、為行業(yè)謀發(fā)展的企業(yè)理念，而這也許是國雙取得如今成就的最大秘訣。
李 峰 / 國雙科技聯(lián)席總裁
技術(shù)驅(qū)動，將專業(yè)化做到極致
曾任職于百度、成績輝煌的李峰，在2009年成為了國雙的重要一員。他告訴記者，當(dāng)時(shí)選擇加入國雙有兩個(gè)主要原因，一是國雙CEO祁國晟，他非常有激情、有創(chuàng)業(yè)精神，也很有魄力；二則是國雙創(chuàng)業(yè)初期在數(shù)字營銷領(lǐng)域網(wǎng)站分析與監(jiān)測系統(tǒng)（Web Dissector）的技術(shù)優(yōu)勢，多年的營銷經(jīng)驗(yàn)讓李峰意識到這是一個(gè)充滿高技術(shù)含量和智慧的產(chǎn)品。他堅(jiān)信國雙是一家很有發(fā)展?jié)摿Φ墓?，在商業(yè)領(lǐng)域，國雙可以依托其領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助更多企業(yè)和品牌提升營銷效果。
時(shí)間證實(shí)了李峰的想法是正確的，如今的國雙已經(jīng)成為中國首家在美國納斯達(dá)克全球市場上市的企業(yè)級大數(shù)據(jù)和人工智能解決方案提供商。作為專業(yè)基石的技術(shù)基因從里到外、從上到下貫穿了國雙整個(gè)公司，不僅公司Slogan是“專注數(shù)據(jù)，創(chuàng)造價(jià)值”，就連名稱也暗藏玄機(jī)，國雙（Gridsum）即是分布式計(jì)算（Grid）與分析（Sum）的結(jié)合。而具體實(shí)踐中，不管是技術(shù)的研發(fā)還是應(yīng)用，國雙都將專業(yè)化做到了極致。
在技術(shù)研發(fā)方面，身為技術(shù)驅(qū)動型公司，國雙始終堅(jiān)持“科技創(chuàng)新”與“知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)”相結(jié)合的原則，在穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，注重科技轉(zhuǎn)化能力的知識產(chǎn)權(quán)體現(xiàn)。截至2018年第一季，國雙累計(jì)提交2200+件專利申請，其中涉及人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的專利申請分別超過220件和580件。
在技術(shù)應(yīng)用方面，國雙近日發(fā)布的增長解決方案（Growthforce）就是很好的案例，其中的智能CRM產(chǎn)品通過人工智能技術(shù)打通Wifi、人臉識別等線上線下用戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)真正完成從流程自動化向決策智能化的轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)和行業(yè)的智能增長，實(shí)現(xiàn)了“一站式端到端”的服務(wù)。在搜索媒體優(yōu)化方面，國雙數(shù)字營銷繼續(xù)拓寬搜索渠道，新增電商、社交平臺等渠道，完成從搜索優(yōu)化到全流量入口優(yōu)化，打造全媒體矩陣，同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)內(nèi)容的輸出能力，讓營銷更有創(chuàng)意、樂趣、性感。
客戶中心，回歸營銷服務(wù)本質(zhì)
營銷的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)客戶的需求，所有的技術(shù)歸根到底是為了幫客戶解決問題。擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的李峰，真正把以客戶為中心的處事理念落實(shí)到了國雙商業(yè)事業(yè)群的業(yè)務(wù)中。依托于領(lǐng)先的技術(shù)工具，國雙從收集、分析、預(yù)測到操作，由淺入深 地往前推進(jìn)，通過更專業(yè)的流程管理，真正深入業(yè)務(wù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)場景，解決具體的業(yè)務(wù)問題。比如，通過媒體決策沙盤解決客戶媒體預(yù)算分配的難題、利用歸因模型解決媒體價(jià)值衡量的問題、借助熱力圖解決網(wǎng)站布局優(yōu)化的問題、打造全網(wǎng)輿情管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測用戶口碑等等。
李峰認(rèn)為，只有充分了解行業(yè)才能達(dá)到大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基本門檻，只有站在客戶的角度思考、結(jié)合客戶的場景和語言，才能讓營銷服務(wù)真正有意義。國雙服務(wù)了包括上汽大眾、京東、亞馬遜、惠普、三星等眾多世界500強(qiáng)在內(nèi)的400多家商業(yè)客戶及品牌，2017年又有唯品會、南方航空、大都會人壽等一批新客戶的拓展，涉及汽車、電商、航司、金融保險(xiǎn)、快消、醫(yī)藥、服飾、教育等行業(yè)。李峰表示，國雙商業(yè)事業(yè)群提供的解決方案不一定是針對單個(gè)客戶進(jìn)行的定制，但至少有著行業(yè)化的區(qū)別，例如大眾汽車和可樂飲料對CRM的具體需求不一樣，我們所提供的解決方案當(dāng)然也會不同。借助深厚的跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，國雙服務(wù)商業(yè)客戶發(fā)展出了自己獨(dú)有的優(yōu)勢，將不同行業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)營養(yǎng)總結(jié)后輸送給其他領(lǐng)域客戶，打破同行業(yè)內(nèi)互相競爭和封閉的現(xiàn)狀，引入獨(dú)特而創(chuàng)新的模式，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)融合。
李峰還談到，在過去的一年，行業(yè)內(nèi)的各個(gè)巨頭都在關(guān)注營銷自動化，以技術(shù)驅(qū)動提升品牌經(jīng)營效果是大趨勢，但是在這個(gè)趨勢下，國雙商業(yè)事業(yè)群同樣重視服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)。一方面專注培養(yǎng)懂行業(yè)懂品牌的人才梯隊(duì)幫助客戶咨詢診斷；另一方面注重交付物，也就是除了產(chǎn)品以外的定制化服務(wù)，包括完整的應(yīng)答流程、定期的行業(yè)洞察，從技術(shù)與產(chǎn)品的售賣轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的售賣，真正做到以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度。李峰的期待是，從冷冰冰的工具系統(tǒng)售賣逐步升級到更有溫度的服務(wù)體系的售賣。
基于此，2017年國雙商業(yè)事業(yè)群組建了六大事業(yè)部，其中最有代表性的是汽車事業(yè)部和運(yùn)營商事業(yè)部，另外還有非汽車行業(yè)的解決方案事業(yè)部、傳統(tǒng)的媒體事業(yè)部、CRM事業(yè)部和服務(wù)中小的渠道事業(yè)部。每一個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的實(shí)體，有商務(wù)拓展、數(shù)據(jù)分析和媒介等等，每個(gè)部門從研發(fā)到產(chǎn)品為客戶提供一條龍服務(wù)，以期完成從咨詢到實(shí)施到維護(hù)的系列工作，讓服務(wù)更深入、反應(yīng)更快。
初心溫度，助力行業(yè)良性發(fā)展
在營銷領(lǐng)域耕耘多年，李峰對行業(yè)有著敏銳的洞察。在他看來，過去幾年客戶的變化是非常明顯的，經(jīng)過大數(shù)據(jù)的市場教育，無論是傳統(tǒng)客戶，還是互聯(lián)網(wǎng)客戶，進(jìn)步都非?？?，對于大數(shù)據(jù)營銷、精準(zhǔn)營銷不僅不陌生，還很有判斷力，這是一個(gè)非常好的變化。但也正是由于客戶的進(jìn)步，思維相對保守的從業(yè)者需要從當(dāng)前的舒適區(qū)中跳脫出來、繼續(xù)前進(jìn)，營銷人必須加快學(xué)習(xí)，提升專業(yè)度。
另一邊，市場、尤其是客戶的飛速成長也使得整個(gè)行業(yè)遭遇了難以避免的陣痛。部分客戶需要更好的技術(shù)，但不愿意為更好的服務(wù)和結(jié)果支付相應(yīng)的費(fèi)用，很大程度上影響了整個(gè)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
李峰感慨道，不僅是廣告業(yè)、技術(shù)業(yè)，很多行業(yè)也都存在同樣的問題，努力和進(jìn)步很多時(shí)候得不到相應(yīng)的承認(rèn)和議價(jià)。這種態(tài)勢下，行業(yè)的發(fā)展特別需要大家共同維持、共同努力，聯(lián)合媒體和行業(yè)觀察者一起推動，最終實(shí)現(xiàn)共同受益。
在用實(shí)際行動助力行業(yè)良性發(fā)展上，國雙也走在了前列。據(jù)悉，2017年國雙捐資了中國傳媒大學(xué)成立“融媒體大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室”，助推融合媒體產(chǎn)業(yè)大放異彩。此前，國雙還分別與人民大學(xué)、哈工大建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，研究自然語言處理技術(shù)。李峰認(rèn)為，國雙積極與學(xué)界合作，就數(shù)字營銷領(lǐng)域而言，其價(jià)值在于：一是社會責(zé)任，企業(yè)是推動科技成果向?qū)嶋H業(yè)務(wù)產(chǎn)能轉(zhuǎn)化的重要力量，在信息爆炸的大環(huán)境下，如何準(zhǔn)確有效地統(tǒng)合多方資源，更好地提供有價(jià)值的決策依據(jù)是企業(yè)和高校應(yīng)盡的責(zé)任；二是專業(yè)融合，高等學(xué)府的背書，可以幫助國雙的客戶增強(qiáng)與消費(fèi)者的直接對話，共同促進(jìn)行業(yè)評估標(biāo)準(zhǔn)的起草、完善與推行，力求公正性與權(quán)威性，最終能夠推動中國營銷行業(yè)、大數(shù)據(jù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
采訪的最后，李峰介紹了國雙商業(yè)事業(yè)群未來的升級方向，面對大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)蓬勃發(fā)展，各家公司重視增長驅(qū)動的經(jīng)營戰(zhàn)略，促成品牌落實(shí)真正的整合營銷需求逐漸清晰，這要求合作伙伴具備更加全面整合的技術(shù)和服務(wù)能力，國雙商業(yè)事業(yè)群會繼續(xù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)基因，貫徹定量營銷的模式；在傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上嫁接新技術(shù)，充分運(yùn)用AR和基于圖像和視頻識別的技術(shù)服務(wù)客戶；融合搜索業(yè)務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)、電商平臺，將效果進(jìn)一步提升。相信專業(yè)技術(shù)和溫度化服務(wù)并重的國雙數(shù)字營銷業(yè)務(wù)，明天會更加美好。