北京酷云互動科技有限公司董事長兼CEO 李鵬
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”一直都是搜索的高頻詞匯，備受熱議。今年，開始不斷爆出互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)對用戶進行“殺熟”的做法。
所謂大數(shù)據(jù)殺熟，就是互聯(lián)網(wǎng)公司利用自身平臺所收集的用戶數(shù)據(jù)，對用戶的消費習(xí)慣和消費理念進行分析分級，對一些忠實的老用戶進行價格調(diào)高以獲得更多的利潤。新聞報道中針對攜程殺熟的控訴在于：不同的用戶預(yù)訂相同的酒店房間，卻給出了不同的報價，出現(xiàn)這樣的結(jié)果，攜程官方回應(yīng)中的說辭是“抵用券、優(yōu)惠券的使用造成價格的差異”，事實上這很難讓用戶信服。
“攜程們”是否真的存在“殺熟”目前不做蓋棺定論，不過加強企業(yè)數(shù)據(jù)管理，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)挖掘處理能力，最終如何最大化企業(yè)數(shù)據(jù)價值卻是可以深度探討的問題。
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益深化，導(dǎo)致全球數(shù)據(jù)量呈爆炸式增長，如今大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，數(shù)據(jù)也已經(jīng)成為一個企業(yè)最核心的資產(chǎn)之一，無論是商業(yè)價值分析、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)大數(shù)據(jù)都可以作為重要的參考坐標系，來輔助企業(yè)進行合理的調(diào)整。加上人工智能和云技術(shù)對營銷領(lǐng)域帶來的顛覆，從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)到傳統(tǒng)企業(yè)，數(shù)字化的趨勢將更加突顯。
那么，各類型企業(yè)統(tǒng)一站在數(shù)字化的賽道上，面對數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來的諸多紅利，如何才能出其制勝，將自身企業(yè)數(shù)據(jù)合理運用，最終達到數(shù)據(jù)增值呢？
首先，對內(nèi)企業(yè)要建立專門的數(shù)據(jù)中心，完整專業(yè)的數(shù)據(jù)管理團隊，是發(fā)揮出大數(shù)據(jù)挖掘分析功效的關(guān)鍵。在此基礎(chǔ)上，優(yōu)化企業(yè)決策流程，從傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理模式，逐漸完成到數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的管理轉(zhuǎn)型，不僅可以加速決策速度，而且更加貼近用戶行為的洞察。原本碎片化的單個用戶行為經(jīng)過整合分析，最終也為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新提供重要支持。
其次，對外單個企業(yè)的數(shù)據(jù)恰似一個個孤島，島內(nèi)生態(tài)完善建設(shè)之后，更重要的是與島外的互通交流。打通企業(yè)、消費者、媒體三者數(shù)據(jù)之間的壁壘，是將企業(yè)大數(shù)據(jù)實現(xiàn)更高級運用增值的關(guān)鍵。
從企業(yè)的營銷層面來看，當企業(yè)的消費數(shù)據(jù)、消費者的畫像數(shù)據(jù)、媒體的內(nèi)容數(shù)據(jù)三者串聯(lián)到一個體系之下時，就可以完成全鏈條的品效智能閉環(huán)營銷模式?？嵩苹幽壳耙呀?jīng)集成了7億+KID數(shù)據(jù)，擁有10萬+的畫像標簽，同時將智能電視媒體和頭部戶外媒體實現(xiàn)了數(shù)字化，并且和主流的互聯(lián)網(wǎng)媒體建立了戰(zhàn)略合作。在近期我們服務(wù)了一家德系汽車品牌，該品牌具備很高的數(shù)字化意識，先于行業(yè)建立了自己的企業(yè)大數(shù)據(jù)庫，完成了消費信息的數(shù)字化，通過和酷云KID打通，進一步明確了已購買人群的畫像，接著通過畫像標簽精準圈定潛在客戶群，分析該人群的媒體觸達習(xí)慣，篩選目標媒體內(nèi)容進行投放。即從原始的投媒體，到直接投人。最終通過企業(yè)端消費數(shù)據(jù)的更新，采取歸因模型分析，評估各媒體效果，優(yōu)化下次媒體投放，形成營銷閉環(huán)。這個案例就是典型的將企業(yè)原本的孤島數(shù)據(jù)，通過營銷鏈條，實現(xiàn)了價值的重塑升級。
放眼當下，企業(yè)對于大數(shù)據(jù)的需求持續(xù)增強，海量大數(shù)據(jù)應(yīng)用逐漸落地，并成為產(chǎn)業(yè)鏈的核心。大數(shù)據(jù)的重要性不斷提升，所面臨的挑戰(zhàn)也日益艱巨，這成了當代經(jīng)濟和社會的重要特征之一。明確戰(zhàn)略發(fā)展，良性的運用企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，運用企業(yè)大數(shù)據(jù)創(chuàng)造新興生產(chǎn)力，必然成為不被市場淘汰的一重要因素。