在《數(shù)字營銷》雜志5月刊當中我發(fā)表了一篇文章，作為4A從業(yè)者提出了一個如鯁在喉的“流程稅”概念。有朋友看了專門微信問我，終于知道流程稅的危害原來這么大，但是流程稅是怎么一步一步毀掉4A的？
劉強東說過，“企業(yè)的成敗大都是因為人”。一個正常而健康的職場環(huán)境，應(yīng)該是塑造一種“能者上、平者讓、庸者汰”的機制，但是由于流程稅的存在，劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象屢屢發(fā)生。4A沒落，本質(zhì)上來說是因為流程稅太重，導致精英人才的退出。而4A的流程稅，主要是制度的缺位、目標的錯位和管理的越位。
制度缺位，導致“能者多勞”
在4A工作過的人都知道，4A里面，連修改一個標題，都有嚴格的制度，工作制度很多，但是管理制度，尤其是激勵制度，卻很少。
英語中有個短語“Shit hits the fan”，指的是工作或生活中出現(xiàn)的紕漏。當遇到紕漏和問題時，人們總傾向于尋找房間里最能干的人來解決。然而，當能者多勞的現(xiàn)象是被動造成時，被迫站出來解決問題的人有時候并不開心。能者多勞，似乎是一句贊揚的好話，但是在職場中，這也是一句非常扯的話。
“能干”本來是對個人能力的肯定，結(jié)果被利用壞了，從褒義詞變成了貶義詞，甚至還被人美名其曰“實現(xiàn)資源利用最大化”。乍一看，還真是有限的資源得到了最大限度的利用，“人盡其才、物盡其用”，部分人才的潛能得到了最大程度的“挖掘”；但反過來一看，另一部分員工卻被“閑置”，他們的“潛能”一直處于沉睡狀態(tài)，無人問津。
由于缺乏激勵制度，安排大量的工作給能力強者，容易滋生不平衡的心理，助長閑散員工的享樂和僥幸心理。前者會想：“能干難道是錯嗎？難道認真做事的人，就要犧牲自己休息和陪家人的時間承擔更多工作？”而后者反而會覺得，不懂不會居然也是一種福利，不思進取原來也是一種策略。久而久之，工作團隊氣氛微妙，肯做事、能做事的人越來越少。
目標錯位，導致“扁鵲成名”
4A里面，做管理的往往都是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)、專業(yè)出身，缺乏系統(tǒng)性的管理學知識和工具、思維。公司追求的是結(jié)果，但是在任務(wù)層層分解、下達的過程中，非常容易出現(xiàn)“過程優(yōu)秀、結(jié)果糟糕、無人負責”的情況。
我們所有人都知道“華佗在世，扁鵲重生”這句話，扁鵲在中國人心中就是神醫(yī)的代名詞，但殊不知，扁鵲兄弟三人，扁鵲的醫(yī)術(shù)，卻是最差的。
扁鵲的大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他率先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有他們家里人才知道。扁鵲二哥治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到他在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為他的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。
比較起來，能防范于未然是最高明的，但往往因防范在前，不會出現(xiàn)惡果，使事物保持了原態(tài)，沒有“明顯”的功績而被忽略。
在4A中，優(yōu)秀的員工不見得一定名聲顯赫，但是管理者一定需要慧眼識金，如果管理的制度是經(jīng)常獎勵能夠臨危的“救火英雄”，而忽視能夠治平、防微杜漸的“防火英雄”，極其容易導致本來可以防患于未然的優(yōu)秀員工故意無視、縱容危機產(chǎn)生、泛濫，然后出面解決，對于企業(yè)來說，這樣的代價太高了。
管理越位，導致“做少錯少”
在廣告行業(yè)，小公司對于員工錯誤的容忍度較高，所以小公司往往能夠突飛猛進，野蠻生長。而在一些4A公司，你可以做不出成績出來，但是一定不能犯錯誤成為潛規(guī)則甚至是明規(guī)則?！岸嘧龆噱e、少做少錯、不做不錯”成為行為準則，這樣的制度，激發(fā)不了員工的積極性，也很難做出有創(chuàng)造力的成果。
對于員工的錯誤，管理者應(yīng)該區(qū)別對待。如果是原則性的問題，或者本來可以避免的日常性工作疏忽，那一定需要嚴肅處理；如果是有一定的難度，出現(xiàn)一定概率性失誤，那就需要分解、甄別任務(wù)難點，提供必要的支撐降低失誤；如果是因為員工做一些對企業(yè)長遠發(fā)展有前瞻性、探索性的嘗試，本來成功率就非常低，那反而應(yīng)該多加鼓勵。我們在職場中，當然不應(yīng)該鼓勵員工犯錯誤，但是也不能過于敏感，堅決不允許員工犯錯誤。
當然，4A公司管理的越位，還有更多的是屬于專業(yè)和執(zhí)行層面，有太多的條條框框需要去遵守，太多的路徑依賴降低了整體公司乃至行業(yè)的工作效率。這一部分內(nèi)容太多，筆者將專門用一篇文章去細講。
4A雖然病了，但并非無藥可醫(yī)。整個行業(yè)現(xiàn)在處于洗牌期，改變正在發(fā)生，而所有的改變，最終都會落實到一個“人”字上。畢竟，企業(yè)的“企”字，去掉上面的“人”字（人才），就只剩下一個“止”字了。而這一點，在4A這樣一個賣腦的行業(yè)，體現(xiàn)的會更加明顯。
文/廣東廣旭整合營銷傳播有限公司策略總監(jiān) 高承遠