順為互動(dòng)執(zhí)行總裁 袁俊
互聯(lián)網(wǎng)各大山頭都在振臂高呼“新零售”口號(hào)的年代。然而，“新零售”究竟是什么？雖說每一個(gè)山頭大掌柜給出的詮釋截然不同，卻基本有一個(gè)玄之又玄的共同套路，那就是基本把新零售經(jīng)濟(jì)效益擴(kuò)大到感天動(dòng)地的層級(jí)。
新零售被吹捧為電商網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)崛起后的又一次逆天改命的機(jī)會(huì)，理由無非以下兩點(diǎn)：
其一，歷史經(jīng)驗(yàn)參照層面，中國(guó)已經(jīng)有占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品規(guī)模相當(dāng)比例的網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，且締造了諸如阿里巴巴這樣的全球頂級(jí)商業(yè)體，當(dāng)線上網(wǎng)購(gòu)零售業(yè)務(wù)趨于紅海日益競(jìng)爭(zhēng)激烈，新零售模式將從全新藍(lán)海角度崛起巨大的商業(yè)利益規(guī)模；
其二，市場(chǎng)需求規(guī)模層面，中國(guó)地域遼闊消費(fèi)人口基數(shù)龐大，數(shù)以千萬計(jì)的商業(yè)體在網(wǎng)購(gòu)零售面前幾乎毫無還手之力，新零售很好的為落地業(yè)務(wù)尋找到轉(zhuǎn)型或升級(jí)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而言之，新零售有著客觀存在的市場(chǎng)需求剛性。
這兩種認(rèn)知，都存在著以偏概全的角度偏差。
首先，歷史經(jīng)驗(yàn)證明中國(guó)可以孵化出阿里巴巴這樣的線上零售巨頭，與此經(jīng)驗(yàn)可以沿用于新零售創(chuàng)新，完全是風(fēng)馬牛不相及的兩個(gè)課題，這有點(diǎn)像歷史經(jīng)驗(yàn)證明坦克一度是地表最強(qiáng)戰(zhàn)力軍種，當(dāng)日歷翻過一百年，坦克為首的裝甲軍種在全方位軍事打擊下也一樣會(huì)變成殘?jiān)鼜U鐵，進(jìn)而言之，不同規(guī)律在不同環(huán)境下的適配程度的合理性，在新零售前景假設(shè)中被無意或有意忽略；
其次，市場(chǎng)規(guī)模的鎖定在大量的傳統(tǒng)商業(yè)體，抓的是傳統(tǒng)商業(yè)體面對(duì)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)反擊乏力的痛點(diǎn)，卻并沒有在消費(fèi)者特征以及消費(fèi)者零售需求層面挖掘更多，潛在的魔比斯環(huán)效應(yīng)，讓新零售趨熱變得相當(dāng)黑色幽默，口語化的新零售口號(hào)更像是給傳統(tǒng)商業(yè)的鎮(zhèn)靜劑，至于傳統(tǒng)商業(yè)一樣在服務(wù)消費(fèi)者的基礎(chǔ)規(guī)律，則在新零售創(chuàng)新中沒有得到關(guān)鍵性的重視與遵循。
無論是傳統(tǒng)零售，還是新零售或者被冠以任何商業(yè)名詞的零售業(yè)態(tài)，最原始的存在理由，永遠(yuǎn)是滿足消費(fèi)者的某一種購(gòu)買行為需求。網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)之所以能崛起，根本原因是去環(huán)節(jié)化與購(gòu)買過程便利性，一則去中間商將環(huán)節(jié)利潤(rùn)部分讓渡于消費(fèi)者，降低購(gòu)買價(jià)格，變相提升消費(fèi)購(gòu)買力，二則送貨上門模式節(jié)約消費(fèi)者逛街選擇的時(shí)間，并且讓零售業(yè)務(wù)變成365天乘以24小時(shí)。值得肯定的是，網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)崛起歲月的特定商業(yè)環(huán)境中，這兩大優(yōu)勢(shì)都牢牢抓住了消費(fèi)者需求，進(jìn)而構(gòu)建起龐大的新商業(yè)生態(tài)；
視線回到新零售領(lǐng)域呢？消費(fèi)者線下購(gòu)買的痛點(diǎn)究竟是什么？相當(dāng)部分的新零售從業(yè)者們，聚焦在無人零售場(chǎng)景，而數(shù)字科技聚焦在無人零售場(chǎng)景能有效提升零售效益么的答案并不盡如人意；與此同時(shí)，另有部分新零售從業(yè)者，將價(jià)值變革的主攻方向聚焦在供應(yīng)鏈，諸如盒馬鮮生等，以冷鏈優(yōu)勢(shì)為用戶購(gòu)買生鮮食品提供便利，至少截止到今天的觀察窗口，消費(fèi)者認(rèn)可度還相當(dāng)不錯(cuò)！
新零售的觀察與思考，仍然會(huì)回轉(zhuǎn)到消費(fèi)者需求為主導(dǎo)，看似繁花似錦的無人零售模式，并未從根本上改變核心價(jià)值問題，形成對(duì)比的從供應(yīng)鏈入手，則切入了關(guān)鍵消費(fèi)價(jià)值，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同——這也許才是真實(shí)的新零售長(zhǎng)征路上的半程觀察結(jié)果，雖尚不知曉跑到終點(diǎn)的究竟是誰，哪一個(gè)流派的跑法更具有生命力已崢嶸初現(xiàn)。