近年來，中國出境游市場一直呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的發(fā)展態(tài)勢，據(jù)中國旅游研究院、國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年全年，中國公民出境旅游1.3億人次，比上年同期增長7.0%。中國已連續(xù)多年保持世界第一大出境旅游客源國地位。隨著人們個性化的旅行需求越來越多，旅行服務(wù)平臺也緊跟發(fā)展趨勢，推出一系列更加優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)。
皇包車旅行作為其中的代表之一，顯然也具有自己的特性與遠(yuǎn)見，而其CEO潘飛作為一名長期在旅行界打拼的專業(yè)人士，也感受頗多。為此，本刊記者采訪了潘飛，讓他與我們談?wù)劗?dāng)下旅行市場的整體概況以及皇包車旅行的發(fā)展?fàn)顩r。
皇包車旅行CEO 潘飛
個性化、定制化旅行，大勢所趨
目前，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對于個性化的需求越來越重視，越來越重視自我需求與體驗(yàn)。對于旅行而言，更是希望能夠得到更多的符合自己的個性化的服務(wù)，以及體驗(yàn)。
潘飛作為一個長期在旅行行業(yè)摸爬滾打的專業(yè)人士，對于近年來國內(nèi)旅游市場的變化也深有體會，他表示，之前人們可能希望更多地走出去，但是現(xiàn)在，他們不僅希望走出去，在出走去的同時(shí)也能夠得到更多的個性化服務(wù)和體驗(yàn)。從標(biāo)準(zhǔn)化出行，到個性化旅行，這是整個市場發(fā)展下的必然結(jié)果。就好像目前大部分的行業(yè)一樣，都在往更細(xì)分的市場去發(fā)展，這不僅是行業(yè)人士的選擇，也是消費(fèi)者所需的導(dǎo)向。
潘飛也表示，目前國內(nèi)的出境游市場在高速增長。2017年中國出境游達(dá)1.3億人次，其中出國游6150萬人次，且超過20%的增速；2016年中國出境游總消費(fèi)超過1.6萬億元，從這里可以看出的變化是，越來越多的人，愿意出國去玩，也更愿意為此多加預(yù)算了。
潘飛也強(qiáng)調(diào)，事實(shí)上，過去十幾年和未來幾十年，旅游一直都會是很好的產(chǎn)業(yè)。我們?nèi)タ粗忻缆糜涡袠I(yè)整個滲透率的對比、在人均消費(fèi)支出上占的比例，其實(shí)中國的旅游市場，未來還會有非常大的增長空間。現(xiàn)在中國人口的護(hù)照持有量僅占8%~10%左右，出境游的未來空間會更大，這也是皇包車旅行選擇出境游的原因之一。
專注體驗(yàn)服務(wù)，用心創(chuàng)造品質(zhì)
作為專注于境外游的平臺，皇包車旅行認(rèn)識到，華人已經(jīng)遍布世界各地，而這些身在海外的華人，也期待著來自故鄉(xiāng)的華人朋友們，見到他們會感到分外親切?；拾嚶眯羞M(jìn)一步洞察了市場的需求和消費(fèi)者心理，發(fā)覺國人對境外游的質(zhì)感需求、個性化需求越發(fā)強(qiáng)烈，最早時(shí)大家傾向于選擇“跟團(tuán)游”，后來慢慢轉(zhuǎn)為“自由行”，但是自由行仍然需要做攻略，且到境外以后仍然面臨語言不通、交通不便、不熟悉當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)俗、不了解當(dāng)?shù)靥厣鹊葐栴}。
在很多人看來，跟團(tuán)游不自由，同時(shí)也不夠個性；自由行又十分費(fèi)心費(fèi)力?；诖?，皇包車旅行做了一種全新的旅游方式——包車游，華人開車帶著玩，就像在異鄉(xiāng)的一位故人老友，能夠滿足用戶所有的個性化需求，讓旅行回歸輕松、省心、放松的本質(zhì)，提供給旅游者更加全面的服務(wù)體驗(yàn)。
在問及皇包車旅行與其他同類型的平臺相比時(shí)的獨(dú)特優(yōu)勢時(shí)，潘飛給出了三點(diǎn)：其一，皇包車旅行的每一位司導(dǎo)都是平臺自己嚴(yán)格審核并管控的，這與有些平臺是外包給當(dāng)?shù)氐囊恍C(jī)構(gòu)、公司等有本質(zhì)區(qū)別。甚至在創(chuàng)立初期，很多的司導(dǎo)都是由創(chuàng)始人親自面談開發(fā)的；其二，中文司導(dǎo)服務(wù)，用中文即可玩遍天下；其三，不只是司機(jī)，更是用戶在海外的“旅行管家”。當(dāng)?shù)仉y預(yù)定的餐館等等，司導(dǎo)均可幫助預(yù)定；此外，皇包車旅行進(jìn)入市場較早，且經(jīng)過長時(shí)間的探索，運(yùn)營、產(chǎn)品等等各方面會相對完備。
除去產(chǎn)品經(jīng)過了時(shí)間的歷練、更符合出境游消費(fèi)者的所需服務(wù)之外，這樣的平臺也更加注重旅行體驗(yàn)，更加能夠讓消費(fèi)者更好體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗與生活，置身其中，感受不同的文化差異，真正做到深度游與體驗(yàn)游。
潘飛強(qiáng)調(diào)，不管是做產(chǎn)品還是做服務(wù)，在當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境當(dāng)中，必須重視消費(fèi)者。消費(fèi)者也才是其核心，因此，必須重視其所想所感。消費(fèi)者身心愉悅了，才能夠證明你的產(chǎn)品或服務(wù)的成功，不然只能適得其反。因此，皇包車旅行對于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量都在不斷追逐，這也是其不斷發(fā)展的根本。
得到市場認(rèn)可，但充滿挑戰(zhàn)
隨著定制化、個性化旅行市場的不斷擴(kuò)大，國人消費(fèi)水平的不斷走高，皇包車旅行也獲得了越來越多的發(fā)展，不斷得到市場的認(rèn)可。在今年三月份，皇包車旅行獲得了5000萬美元C輪融資。對此，潘飛表示，這證明了皇包車旅行的商業(yè)模式與存在的市場空間獲得了各方的高度認(rèn)可。C輪融資時(shí)的數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)，與去年同期相比，皇包車旅行平臺上的平均客單價(jià)提高到了2.5倍。
據(jù)潘飛表示，此輪融資，他們也收到了來自投資方的一些反饋與見解。紅杉資本中國基金合伙人鄭慶生就表示，隨著整個社會的消費(fèi)升級，中國人海外旅游消費(fèi)剛剛開始起步，對于一個護(hù)照持有人數(shù)才占總?cè)丝?0%左右的市場，這個空間是巨大的。而在這個市場空間中，出行又占有相當(dāng)重要的比重?；拾嚶眯?，通過供需兩端分散、居中運(yùn)營的方式，啟動和占領(lǐng)多個國家的市場，符合市場的發(fā)展。
面對這個正在灼熱中的市場，入局者越來越多，不管是大的平臺還是后進(jìn)者，都想從中覓得更多的發(fā)展機(jī)會以及占據(jù)更多的市場。顯然，皇包車旅行也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。潘飛就此表示，有挑戰(zhàn)才有進(jìn)步，這句話雖然看似俗套，但或許也是一種規(guī)律。
潘飛強(qiáng)調(diào)，不管挑戰(zhàn)和困難如何，皇包車旅行的愿望一直就是期待將“中文包車游”打造成新的旅行方式。未來的旅行出行模式更可能是：當(dāng)你想到“旅行”，就來到了皇包車旅行平臺，告知目的地、行程天數(shù)以后，由平臺和司導(dǎo)為你規(guī)劃好一切，并帶你暢快地玩上一回。期間溝通交流完全不成為顧慮，不用擔(dān)心跨城，不用擔(dān)心語言，更不會有不熟悉當(dāng)?shù)厮鶗械耐话l(fā)情況，旅行體驗(yàn)可以更極致——司導(dǎo)甚至能夠從此成為你在異國他鄉(xiāng)的一位朋友。
潘飛希望和期待，未來的旅行，可以更加自由，沒有邊界。而這個平臺，也將做好境外游，不斷升級產(chǎn)品和服務(wù)，給消費(fèi)者最好的境外游體驗(yàn)。
在這個注重用戶體驗(yàn)的時(shí)代，消費(fèi)者越來越苛刻，服務(wù)和產(chǎn)品似乎越來越難做，但或許就是在這樣的一個環(huán)境推動中，一切才變得更加美好?；拾嚶眯幸浴爸形乃緦?dǎo)+包車游+深度+個性化體驗(yàn)”的模式為用戶帶來更好體驗(yàn)的同時(shí)，也為旅游行業(yè)帶來了更多新的思考和啟發(fā)。期待，未來的旅行，能夠帶給消費(fèi)者更多的驚喜。
文/本刊記者 陳天飛