在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，金融領(lǐng)域就像海上的一座孤島，只有掌握信息和要領(lǐng)的人才能登島一探究竟。但隨著互聯(lián)網(wǎng)金融科技的出現(xiàn)，這座島嶼已經(jīng)開(kāi)始面向所有人開(kāi)放。
互聯(lián)網(wǎng)金融科技，是利用技術(shù)改善金融活動(dòng)的新型金融業(yè)，它在金融服務(wù)、金融資源與用戶之間搭起了一座橋梁，進(jìn)行基礎(chǔ)性的、平臺(tái)性的、普適性的連接，致力于讓金融更普惠、更平等。
真融寶就是一家典型的金融科技公司。通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)幾近嚴(yán)苛的分散控制，上線四年時(shí)間，真融寶已經(jīng)有240萬(wàn)的注冊(cè)用戶，超過(guò)1600億的累計(jì)交易額，幫助用戶賺取了14.7億的利息。如此亮眼的成績(jī)彰顯了公司實(shí)力，也讓人不禁好奇：這一切背后的營(yíng)銷究竟是如何做的呢？為此，我們采訪了真融寶營(yíng)銷官、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人陳琳女士，她向記者分享了自己做互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷的心得。
真融寶營(yíng)銷官、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人 陳琳
互金營(yíng)銷：一場(chǎng)戴著鐐銬的起舞
談起互聯(lián)網(wǎng)金融，人們似乎都是對(duì)某一種產(chǎn)品更感興趣：畢竟，實(shí)際的產(chǎn)品才能帶來(lái)實(shí)際的收益。那么，品牌在互金行業(yè)中作用幾何呢？在陳琳看來(lái)，品牌營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷，前者好比一場(chǎng)馬拉松，后者更像一場(chǎng)短跑——馬拉松比的是耐力、持久、策略與遠(yuǎn)見(jiàn)，短跑比的是爆發(fā)力、速度。陳琳認(rèn)為，優(yōu)秀的品牌營(yíng)銷恰恰更是互金企業(yè)的底牌，好的品牌資產(chǎn)，將無(wú)限降低企業(yè)對(duì)價(jià)格的依賴，在無(wú)形中放大品牌的溢價(jià)能力。因此，品牌營(yíng)銷是起點(diǎn)，也是終點(diǎn)。
但是，由于關(guān)系著大家的“錢袋子”，互金領(lǐng)域的品牌營(yíng)銷并沒(méi)有太多的發(fā)揮空間，甚至有些束手束腳。陳琳對(duì)此深有體會(huì)，她笑稱，“做這一行無(wú)異于戴著鐐銬起舞”。
在陳琳眼中，互金行業(yè)的營(yíng)銷與其他行業(yè)相比，最大的難點(diǎn)在于政策監(jiān)管。其他行業(yè)能投放的渠道，可能是互金行業(yè)的禁地；其他行業(yè)做起來(lái)極為自然的營(yíng)銷方式，卻是互金行業(yè)極為不恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式；其他行業(yè)輕松能談定的合作資源，互金行業(yè)拿下來(lái)的幾率可能是零。如果給行業(yè)營(yíng)銷的天然優(yōu)勢(shì)分級(jí)，陳琳認(rèn)為，互金營(yíng)銷的天然優(yōu)勢(shì)只能打C。
監(jiān)管之下，創(chuàng)新難副，互金營(yíng)銷最大的痛點(diǎn)在于創(chuàng)新動(dòng)能弱。2017年以前，互金營(yíng)銷基本集中在有限渠道的硬廣和身份贊助，2017年則興起了網(wǎng)劇網(wǎng)綜的創(chuàng)意中插，除此之外，互金行業(yè)的營(yíng)銷手段十分有限。除了鋪天蓋地的燒錢，同質(zhì)化的營(yíng)銷手段，很少有人靜下心來(lái)思考，什么才是真正有價(jià)值的互金品牌營(yíng)銷，怎樣的營(yíng)銷才能實(shí)現(xiàn)真正的用戶連接。
互金營(yíng)銷最大的堵點(diǎn)，陳琳覺(jué)得是平臺(tái)執(zhí)行能力。她解釋道，互金行業(yè)品牌營(yíng)銷策略更多倚重在公關(guān)和運(yùn)營(yíng)方向，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為公關(guān)能解決背書(shū)和信任問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)能解決數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化問(wèn)題，那么在品牌執(zhí)行上，行動(dòng)力和意愿就會(huì)較弱，營(yíng)銷人才也相對(duì)少。
再加上互金領(lǐng)域的牌照與資源限定嚴(yán)苛，產(chǎn)品形態(tài)和用戶體驗(yàn)形式趨同，導(dǎo)致互金營(yíng)銷身未動(dòng)、心先阻，面臨各種難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。尋找品牌差異化，逐漸成為所有互金企業(yè)在品牌建設(shè)過(guò)程中的一大難題。
但是真融寶，在這方面給出了一份令人滿意的答卷。
摸索前行：花式玩轉(zhuǎn)品牌營(yíng)銷
回顧真融寶的品牌營(yíng)銷之路，陳琳認(rèn)為可以將其分為三個(gè)時(shí)期：起步期、發(fā)展期和深度建設(shè)期。
在前兩個(gè)時(shí)期，真融寶主要采用補(bǔ)貼和社交媒體投放的模式，這使得品牌在極短的時(shí)間內(nèi)，以極低的成本獲得了相當(dāng)程度的用戶投資和口碑。但隨著行業(yè)進(jìn)入深水期，互金品牌的熱度和粘性不斷降低，真融寶開(kāi)始探索不同的品牌傳播思路與策略。
在深度建設(shè)時(shí)期，真融寶試水了“場(chǎng)景→社群→情感”的遞進(jìn)式營(yíng)銷。
初期，真融寶進(jìn)行了一些基于互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景化的跨界合作，依托合作方已擁有的用戶體量與話題性，通過(guò)與金融場(chǎng)景結(jié)合實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)注與品牌傳遞。在這期間，真融寶先后和小藍(lán)單車在三里屯跨界試騎，與PICO小鳥(niǎo)看看推出定制版VR眼鏡體驗(yàn)，與獵聘、雪球、出門問(wèn)問(wèn)等不同領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)代表一起發(fā)聲，傳遞智能、科技的力量，嘗試通過(guò)大家熟悉的生活形態(tài)進(jìn)行金融屬性的深度交叉互動(dòng)。這一系列活動(dòng)，使得真融寶快速貼上了互金行業(yè)“跨界制造機(jī)”的標(biāo)簽。
在初步嘗試成功之后，真融寶開(kāi)始進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)自身的專業(yè)與金融服務(wù)過(guò)程中的附加值。在這一階段，真融寶在北京街頭投放黑科技“萬(wàn)能增值機(jī)”，市民用廢品電池即可自動(dòng)換取動(dòng)物消毒液、貓糧、狗糧等。同時(shí)，增值機(jī)還現(xiàn)身北京各大餐飲品牌店門外，食客可以用排隊(duì)、玩手機(jī)的零碎時(shí)間寫(xiě)下變閑為寶的心愿，換取真融寶與加多寶聯(lián)手推出的“雙寶罐裝涼茶”。這種穿透式營(yíng)銷。加速了真融寶的市場(chǎng)滲透和用戶群體的沉淀積累，同時(shí)也向社會(huì)傳遞了真融寶的價(jià)值主張、人文關(guān)懷以及社會(huì)責(zé)任感。最終，這次活動(dòng)刷爆了新浪微博、B站、騰訊等各大社交網(wǎng)絡(luò)，在社會(huì)上引起了一次對(duì)廢棄電池回收處理、流浪貓狗生存問(wèn)題的討論。
在這之后，真融寶就正式從跨界業(yè)態(tài)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)社交營(yíng)銷模式了，陳琳及其團(tuán)隊(duì)開(kāi)始針對(duì)性地解決傳統(tǒng)金融科技企業(yè)在人群心目中專業(yè)、高冷、充滿距離感的問(wèn)題，重塑真融寶的情感價(jià)值。為了真正觸動(dòng)用戶，真融寶發(fā)起了一場(chǎng)速聽(tīng)挑戰(zhàn)——#為中國(guó)導(dǎo)盲犬而戰(zhàn)#。這是一次通過(guò)H5挑戰(zhàn)盲人聽(tīng)書(shū)速度做公益的活動(dòng)，短短幾天內(nèi)，就有線上線下超2000萬(wàn)人次參與測(cè)試和捐款，還獲得了騰訊公益首頁(yè)推薦、央媒轉(zhuǎn)發(fā)、國(guó)內(nèi)各大意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)聲，全案零負(fù)面。這次活動(dòng)不僅引起了社會(huì)對(duì)盲人群體的關(guān)注，還從品牌層面提升了用戶對(duì)真融寶社會(huì)責(zé)任感的印象，傳達(dá)了真融寶致力于“讓出行無(wú)障礙、讓閱讀無(wú)障礙、讓理財(cái)無(wú)障礙、讓世界無(wú)障礙”的愿景。
從跨界出街，到情感播種，再到社交觸達(dá)，通過(guò)不斷的嘗試與自我突破，真融寶樹(shù)立起了有溫度、有愛(ài)心、有關(guān)懷的品牌形象，在互金行業(yè)如魚(yú)得水。
彎道超車：關(guān)鍵在如何縮短品牌認(rèn)知路徑
絕大多數(shù)互金企業(yè)的社交平臺(tái)，給自己的定位都是企業(yè)信息傳遞渠道，充滿了四平八穩(wěn)的官方軟文、正襟危坐的公告聲明。但是，真融寶卻通過(guò)這些平臺(tái)獲取了彎道超車的機(jī)會(huì)：從去年四季度至今，真融寶官方微博凈增長(zhǎng)粉絲15W，推送微博數(shù)、閱讀量、互動(dòng)數(shù)等綜合指標(biāo)位列同行業(yè)前三；服務(wù)號(hào)頭條閱讀量、評(píng)論點(diǎn)贊數(shù)和粉絲量更大的競(jìng)品同比，核心競(jìng)爭(zhēng)力和用戶黏性極占優(yōu)勢(shì)；除此之外，還有今日頭條官方賬號(hào)、抖音官方賬號(hào)等，活躍度都非?？壳?，整個(gè)社交平臺(tái)矩陣為前端營(yíng)銷做了極好的延伸和演繹。
陳琳坦言，未來(lái)的營(yíng)銷將不再只是文字和圖像的魔術(shù)，更是戰(zhàn)略層級(jí)的思維，未來(lái)的營(yíng)銷人也不應(yīng)該站在自己這一環(huán)里，來(lái)做局部和微觀的理解；當(dāng)然，營(yíng)銷的核心始終是了解消費(fèi)者，傳遞價(jià)值主張，做消費(fèi)者信任的構(gòu)建；于是，如何真正與消費(fèi)者鏈接，縮短消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知路徑就尤其重要——社交平臺(tái)正是真融寶在這方面的試驗(yàn)田。
對(duì)于如何運(yùn)用好社交平臺(tái)，陳琳總結(jié)了兩點(diǎn)心得：一是強(qiáng)調(diào)情感與知識(shí)的重新組裝，講究?jī)?nèi)容的辨識(shí)度。真融寶的社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)善用社交語(yǔ)詞體系，表達(dá)獨(dú)特，無(wú)論是一個(gè)標(biāo)題，還是一張海報(bào)，都能自成一派，成為互金行業(yè)的清流。二是堅(jiān)持?jǐn)M人化打法，輸出態(tài)度和人格。真融寶的每期服務(wù)號(hào)選題都會(huì)貼合熱點(diǎn)，具備極強(qiáng)的社交傳播標(biāo)簽，優(yōu)質(zhì)的PGC自然能帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的UGC，吸引用戶主動(dòng)互動(dòng)、樂(lè)于互動(dòng)、享受互動(dòng)。
在陳琳看來(lái)，互金營(yíng)銷最核心的四個(gè)問(wèn)題是：場(chǎng)景在哪里，用戶在哪里，增量在哪里，體驗(yàn)在哪里。對(duì)此，陳琳也總結(jié)出了一套自己的答案：對(duì)于場(chǎng)景，真融寶一貫會(huì)在金融服務(wù)降維的過(guò)程中，堅(jiān)持金融場(chǎng)景化營(yíng)銷與場(chǎng)景金融化營(yíng)銷，讓用戶通過(guò)生活形態(tài)的交叉互動(dòng)產(chǎn)生品牌通感和品牌聯(lián)想，有效解決用戶在財(cái)富管理上體驗(yàn)偏窄的問(wèn)題；對(duì)于用戶和增量，真融寶慣于在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)化有效性遞減時(shí)，通過(guò)全新的互金營(yíng)銷生態(tài)獲得更廣泛的用戶接入點(diǎn)，擴(kuò)大漏斗；關(guān)于體驗(yàn)，真融寶選擇在有限的營(yíng)銷成本下，多用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段，從場(chǎng)景里篩選出具有相同特質(zhì)的組群，再?gòu)纳缛豪飩鬟f情感元素，為互金品牌贏得更優(yōu)的信任成本。
隨著未來(lái)金融服務(wù)的效率和服務(wù)體驗(yàn)的不斷提升，新一代人群都將生活在線上，享受更多元化的線上服務(wù)。在這樣的背景下，真融寶的互聯(lián)網(wǎng)基因似乎不光造福了金融用戶，更是深度融合進(jìn)了其營(yíng)銷的方方面面。
在采訪的最后，陳琳透露道，真融寶接下來(lái)會(huì)嘗試在營(yíng)銷中做科學(xué)和藝術(shù)的代入，降解金融帶給人的嚴(yán)肅、高冷、遙遠(yuǎn)的印象。接下來(lái)，真融寶會(huì)用“藝術(shù)+科技+思潮+現(xiàn)象”產(chǎn)生怎樣的營(yíng)銷火花呢？讓我們拭目以待！
【干貨區(qū)】來(lái)自真融寶營(yíng)銷官、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人陳琳女士的方法論分享
1.構(gòu)建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融品牌，必須要對(duì)自身業(yè)務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠有清晰的梳理。對(duì)品牌的梳理，就是一次對(duì)自身能力與可持續(xù)發(fā)展能力的靜態(tài)思考。
2.要讓營(yíng)銷保持100%互聯(lián)網(wǎng)化的純度。營(yíng)銷是一種與消費(fèi)者溝通的方式，互聯(lián)網(wǎng)金融的營(yíng)銷目標(biāo)指向是用戶、是流量，金融產(chǎn)品的專業(yè)性與敏感性，反而能讓互聯(lián)網(wǎng)金融的營(yíng)銷呈現(xiàn)出更多層次與活力。
3.要保持優(yōu)于同行的敏銳度。沒(méi)有品牌知名度基礎(chǔ)，沒(méi)有充足的預(yù)算，沒(méi)有得天獨(dú)厚的品類優(yōu)勢(shì)，反倒能讓自己保持客觀、冷靜和獨(dú)立思考的能力，也正是這樣的條件才給了真融寶一個(gè)重新定義“金融營(yíng)銷”和“場(chǎng)景聯(lián)想”的機(jī)會(huì)。
4.最優(yōu)秀的營(yíng)銷官應(yīng)該是最出色的事件IP設(shè)計(jì)者，情感共鳴的制造者，與用戶達(dá)成情感共鳴是最好的營(yíng)銷工具，社交口碑是傳播中最重要的傳播。尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，營(yíng)銷官更應(yīng)該是企業(yè)社交形象的建立者。過(guò)去，互金營(yíng)銷多是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)上的利益驅(qū)動(dòng)；現(xiàn)在，真融寶倡導(dǎo)讓用戶回歸到“分享是一種社交”的認(rèn)知上來(lái)，多制造有趣的、有價(jià)值、有溫度的內(nèi)容，從而形成自己的“社交貨幣”。
【對(duì)話專家】
馬旗戟（中國(guó)國(guó)家廣告研究院研究員、中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷研究院院長(zhǎng)）
互聯(lián)網(wǎng)金融，是信息社會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)下利用互聯(lián)網(wǎng)科技的特性和優(yōu)勢(shì)對(duì)金融業(yè)進(jìn)行行業(yè)與價(jià)值進(jìn)化所形成的一種新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和新關(guān)系體系，從此而論它具備新經(jīng)濟(jì)體系其他模式和服務(wù)的一切特點(diǎn)：邊界延展帶來(lái)的監(jiān)管不確定，創(chuàng)新突破帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜，以及形態(tài)多樣帶來(lái)的認(rèn)知模糊。
因此，雖然互聯(lián)網(wǎng)金融目的是帶給市場(chǎng)和公眾以更好的金融服務(wù)，但我們不得不看到存在的“問(wèn)題”：利益普惠與風(fēng)險(xiǎn)普遍共存，信用共建與失信常態(tài)共存，這些現(xiàn)象與“金融本質(zhì)”所要求的“安全”所對(duì)應(yīng)的能力與意圖構(gòu)成了一對(duì)矛盾，這也是監(jiān)管部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融（及互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷）實(shí)施強(qiáng)監(jiān)管的基本理由。
在如此（及以往傳統(tǒng)金融營(yíng)銷所受約束的）情形下，互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷面臨著巨大考驗(yàn)。一方面要在合法合規(guī)框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、服務(wù)、安全的獨(dú)特與競(jìng)爭(zhēng)性刻畫(huà)，一方面又必須面臨著媒介資源、營(yíng)銷手段和成本預(yù)算的硬約束，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)發(fā)展中的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先和用戶滿意的目標(biāo)。
這不得不說(shuō)是一個(gè)困難的任務(wù)。從目前已經(jīng)看到的眾多互聯(lián)網(wǎng)金融（業(yè)務(wù)）機(jī)構(gòu)/平臺(tái)的營(yíng)銷實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)具有明顯提煉歸納價(jià)值的方式。一，是將互聯(lián)網(wǎng)金融的價(jià)值與其帶來(lái)的社會(huì)意義相結(jié)合，普惠、信用、小微、效率、安全等這些新經(jīng)濟(jì)特征與廣泛概念上的公益、社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，通過(guò)針對(duì)某些具體社會(huì)問(wèn)題的設(shè)計(jì)和改變campaign，在目標(biāo)或流程來(lái)悄然呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融與機(jī)構(gòu)/平臺(tái)的存在與作用；二，是與場(chǎng)景化的社會(huì)生活相結(jié)合，把安全、快捷、方便、即時(shí)和高效等這些具體互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與用戶（消費(fèi)者）的金融服務(wù)需求關(guān)聯(lián)，通過(guò)多種多重形式的互動(dòng)、體驗(yàn)完成互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)/平臺(tái)及其業(yè)務(wù)的觸達(dá)、認(rèn)知、接受、行動(dòng)與分享，長(zhǎng)從而形成持續(xù)有效的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)消費(fèi)。
這兩種基本的方式，并非簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)著品牌傳播與實(shí)效推廣，而是將互聯(lián)網(wǎng)金融的社會(huì)化價(jià)值和個(gè)人化效用既不同側(cè)重又實(shí)質(zhì)統(tǒng)一地予以表達(dá)。在上述兩種方式的使用上，我們能夠看到很多具體的好的案例，這些案例都具備這樣的特點(diǎn)：在合規(guī)前提下，利用有限但帶有公共利益的傳播資源和營(yíng)銷手段，做到互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)/平臺(tái)的品牌與業(yè)務(wù)的推廣。
誠(chéng)然，受制于特定行業(yè)、特定政策和特定階段的因素，互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷無(wú)法如諸如一般快消品、耐用消費(fèi)品或生活服務(wù)那樣，可以“肆無(wú)忌憚”地創(chuàng)意和投入，但它依舊能夠通過(guò)提出實(shí)現(xiàn)普惠社會(huì)的賦權(quán)、賦能和賦利的新型金融服務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)的各個(gè)主體一起完成它的市場(chǎng)目標(biāo)。
陳徐彬（虎嘯獎(jiǎng)創(chuàng)始人、中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、國(guó)際品牌觀察雜志總編輯）
互聯(lián)網(wǎng)金融的獨(dú)特性在于它是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物（區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式）。在這個(gè)大背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融公司有三項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：一是對(duì)數(shù)字技術(shù)深刻熟悉，這就意味著企業(yè)對(duì)用戶信息的掌握度更大、離用戶更近，這種天然的、直接toC的短路徑實(shí)際上會(huì)讓營(yíng)銷的效果更好；二是公司具有互聯(lián)網(wǎng)基因，它的營(yíng)銷效率會(huì)更高，而且解決方案會(huì)更活躍、更多元；第三是擁有更多創(chuàng)新的可能。
總的來(lái)說(shuō)，直接面向用戶、減少中間環(huán)節(jié)是互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷目前以及未來(lái)的發(fā)展方向。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的大環(huán)境并不友好，甚至是有些偏負(fù)面的。尤其是最近一年頻頻出現(xiàn)的暴雷，讓用戶整體甚至社會(huì)對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的信心有所動(dòng)搖，失去了信任感。因此，目前互金營(yíng)銷要解決的問(wèn)題就十分清楚了：增加用戶的信任和信心，增強(qiáng)自己的權(quán)威感。
對(duì)任何一個(gè)單一的企業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)大環(huán)境是難以靠一己之力迅速轉(zhuǎn)變的。但是互金企業(yè)自己可以作為一個(gè)個(gè)體來(lái)尋求突破，通過(guò)打造自己的品牌來(lái)增加客戶對(duì)你的信任度，讓品牌背書(shū)你的營(yíng)銷和產(chǎn)品。做公益就是一個(gè)很好的途徑和方式，公益活動(dòng)一方面是對(duì)社會(huì)的回饋，另一方面也是樹(shù)立品牌正面、積極的社會(huì)形象，這對(duì)互金企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要。
文/本刊記者 張旭