“科技智造時(shí)代”是吳曉波年終秀上對(duì)第四次浪潮的定義，它認(rèn)為2020年以及未來(lái)的20年，物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、新金融、人工智能等等領(lǐng)域，將會(huì)帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)改造世界那樣的變化。其中消費(fèi)升級(jí)將依然是新時(shí)代主題，新的消費(fèi)人群、消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)需求、消費(fèi)趣味和品類(lèi)將大量涌現(xiàn)。而作為連接、服務(wù)消費(fèi)者的城市動(dòng)脈——同城即時(shí)服務(wù)平臺(tái)而言，如何抓住時(shí)代機(jī)遇跑贏下一場(chǎng)競(jìng)賽呢？對(duì)此，我們采訪(fǎng)了同城即時(shí)服務(wù)平臺(tái)——UU跑腿創(chuàng)始人喬松濤先生。
一直在路上，從未停歇
即時(shí)配送行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)著巨大潛力的行業(yè)。
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2019年中國(guó)即時(shí)物流行業(yè)研究報(bào)告》以及前瞻產(chǎn)業(yè)研究院所整理的數(shù)據(jù)顯示，2018年即時(shí)配送行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模接近千億，而2019年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模破千億基本無(wú)礙。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)，2019年行業(yè)上半年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)623億。相應(yīng)的，用戶(hù)規(guī)模也在逐年遞增，保守估計(jì)2019年已達(dá)4億。
在這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模、用戶(hù)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)的行業(yè)中，每一位玩家都在努力成長(zhǎng)著，UU跑腿正是這樣一位玩家。喬松濤先生介紹到，“從2015年上線(xiàn)到2019年，UU跑腿已經(jīng)覆蓋170多個(gè)城市，服務(wù)4000多萬(wàn)用戶(hù)和超過(guò)100萬(wàn)的商家，平臺(tái)跑男超200萬(wàn)。”但無(wú)論是從行業(yè)成長(zhǎng)速度還是與同業(yè)的較量，喬松濤先生明確到，這些數(shù)字還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，UU跑腿需要做的和能做的還有很多。
從效率來(lái)看，包括UU跑腿在內(nèi)的玩家都已經(jīng)做到了一小時(shí)配送的高效服務(wù)，但是在用戶(hù)體驗(yàn)的全鏈上，安全、隱私、多場(chǎng)景需求等等環(huán)節(jié)上，還存在很大的發(fā)展空間。
對(duì)此，喬松濤先生向筆者介紹了UU跑腿對(duì)安全體系方面的重視和執(zhí)行。據(jù)悉，UU跑腿會(huì)對(duì)加入平臺(tái)的跑男定期培訓(xùn)考試，規(guī)范配送服務(wù)，培養(yǎng)安全意識(shí)。為了提供高效且優(yōu)良的用戶(hù)體驗(yàn)，UU跑腿已經(jīng)做到了專(zhuān)人專(zhuān)送、全程平均37分鐘送達(dá)、訂單零秒響應(yīng)，并且利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對(duì)產(chǎn)品和跑男標(biāo)簽化、細(xì)分化，以此實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)人專(zhuān)送，讓跑男技能和用戶(hù)需求得到最大化適配，從而提高了配送效率和質(zhì)量，最終讓用戶(hù)體驗(yàn)始終保持在一個(gè)較好的水平。
高效安全的即時(shí)服務(wù)讓UU跑腿在行業(yè)中迅速占據(jù)了一定的市場(chǎng)地位，但要在虎狼環(huán)伺的激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得最終勝利，UU跑腿的核心壁壘又是什么呢？
喬松濤先生表示，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)上，UU跑腿的花費(fèi)遠(yuǎn)低于同行業(yè)平均水平；獲客上，UU跑腿一直采用互聯(lián)網(wǎng)渠道獲客，比如其旗下的抖音、微信等新媒體矩陣，UU可謂是趕上了不同階段的媒介紅利，這就很大程度降低了其獲客成本，成為其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)之一。
除此以外，喬松濤先生特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)組織能力和人才的重視。他表示：“一個(gè)好的人才在好的土壤里才能發(fā)展得更好。好的創(chuàng)意也來(lái)源于好土壤。這里的土壤就是一個(gè)企業(yè)的組織能力?！?nbsp;
下半場(chǎng)，創(chuàng)變前行
從野蠻生長(zhǎng)、資本入局，中國(guó)的即時(shí)配送行業(yè)在經(jīng)歷了五年發(fā)展后，迎來(lái)了下半場(chǎng)的洗牌和定名排位。對(duì)于2020年的UU跑腿來(lái)說(shuō)不只是簡(jiǎn)單地?cái)U(kuò)張，更需要凸顯差異化特色，比如創(chuàng)新技術(shù)、特色服務(wù)，亦或是借助大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)從管理和運(yùn)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。
從技術(shù)應(yīng)用層面，5G的普及會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)。5G時(shí)代，跑男的配送、訂單響應(yīng)、用戶(hù)下單，以及輔助駕駛、輔助配送等智能調(diào)度方式的應(yīng)用，將把現(xiàn)在的同城即時(shí)配送速度再一次提升。同時(shí)隨著區(qū)塊鏈應(yīng)用，企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和管理也將迎來(lái)質(zhì)的改變，降本增效無(wú)疑是直接的利好。
除了技術(shù)等硬件上的提升之外，軟實(shí)力的提升對(duì)于企業(yè)決勝下一程同等重要。比如是否有敏銳的嗅覺(jué)挖掘新的用戶(hù)場(chǎng)景、新的消費(fèi)群體、新的趣味消費(fèi)等等增量市場(chǎng)的需求。
對(duì)此喬松濤表示，首先，“跑男第一”一直是UU跑腿堅(jiān)守的理念。將通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)和快速迭代能力不斷優(yōu)化滿(mǎn)足跑男對(duì)平臺(tái)的需求，并通過(guò)各種激勵(lì)措施和關(guān)懷，提升跑男的收入，提高他們的社會(huì)價(jià)值感和認(rèn)同感，始終和跑男一起并肩前行。其次UU跑腿將進(jìn)一步發(fā)揮其差異化服務(wù)“代排隊(duì)”、“萬(wàn)能幫幫”業(yè)務(wù)的價(jià)值。據(jù)悉，在過(guò)去一年，通過(guò)萬(wàn)能幫幫業(yè)務(wù)，UU跑腿發(fā)掘了無(wú)數(shù)新的用戶(hù)場(chǎng)景需求。舉例，代用戶(hù)遛狗、代道歉、代表白，甚至是臨時(shí)幫忙充當(dāng)男友等等，這些新的需求是其他任何平臺(tái)都無(wú)法滿(mǎn)足的，而由于UU跑男一貫的正面形象，用戶(hù)也更加放心使用UU跑腿來(lái)下單花樣百出的需求，正是對(duì)平臺(tái)信任的側(cè)面反映。
喬松濤先生也提到，“UU跑腿的定位就是提供可以信賴(lài)的、更加靠譜的跑腿服務(wù)?！睋?jù)悉，UU跑男的差評(píng)率只有萬(wàn)分之二到三，這一點(diǎn)，在整個(gè)物流行業(yè)都著實(shí)少見(jiàn)。
在與其創(chuàng)始人喬松濤先生的交流中，筆者可以感受到作為這家企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)人物對(duì)用戶(hù)、產(chǎn)品、服務(wù)的誠(chéng)懇態(tài)度，同時(shí)被他開(kāi)拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神深深感染。
寫(xiě)在最后
在接下來(lái)的2020年，作為第三方獨(dú)立配送平臺(tái)，UU跑腿除了構(gòu)建自身的戰(zhàn)略布局之外，還要面對(duì)那些背靠互聯(lián)網(wǎng)巨頭的主流配送平臺(tái)以及跑腿平臺(tái)構(gòu)建起來(lái)的生態(tài)壓力。
UU跑腿所處的這個(gè)行業(yè)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)還是一個(gè)勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)，再加上同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，想要打造出獨(dú)特的品牌形象是有一定難度的，可以參照快遞行業(yè)中順豐曾經(jīng)所面臨的困境，要么不做，要么就把服務(wù)品質(zhì)做到極致。
期待2020年的UU跑腿給用戶(hù)、行業(yè)帶來(lái)不一樣的改變，正如喬松濤先生的理想一樣——阿里巴巴改變電子商務(wù)，UU跑腿改變即時(shí)物流。
文/符家鐵